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平凡岗位上的坚守

作者: 发布于:2017/11/16 8:26:50

    马建华,一名普通的客房楼层领班。以其特有的质朴、执着和真诚,在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献,虽然没有惊天动地的业绩,只有长期默默无闻地奉献,但是他用真心打动着住店客人,以踏实的工作态度赢得同事们的认可,用实际行动彰显着集团公司优秀的企业文化。

    他敢于负责,不怕得罪人,对于没有认真填写安全确认的服务员大姐,当机立决的下发过失单,并耐心讲解企业文化的作用,最后大姐心服口服;他敢于挑战,遇到疑难问题时不退缩,积极寻求解决办法,卫生间地面发粘、有异味,无论保洁员怎么擦都去不掉,马建华想到把地面当玻璃刮,用玻璃刮子来去粘、去异味,效果非常明显。他还研究用客人剩下的牙膏去茶杯底的黄渍,既能清理彻底,又合理利用资源,一举多得。对于堵了的淋浴花洒,他想出用卡片轻刮的办法,保持出水畅通;他善于学习与修正,经常对标学习其他酒店的工作流程,认真听取身边同事的建议,时刻反思自身的不足,不断对自己的为人处世方法进行修正;他善于作表率,平时不言不语,干起活来特别卖力,现在酒店的布草需要送回平泉进行洗涤,洗干净的布草送回北京时已是凌晨一两点了,没有男员工上夜班,马建华就自己主动起床帮忙卸布草,但是从来不耽误第二天的白班工作。加班加点对他来说也是家常便饭,本来四点半就可以下班,但是他为了保持正常工作秩序,都是等文员吃完饭后再离开。中班没有领班时就帮着大姐一起跑服务,满足客人的需求,有时还和保洁技工一起清洗客房的地毯。

    能力是有限的,态度带来的价值是无限的,马建华用他兢兢业业、敢于负责的态度真诚奉献着,他是我们每个君颐人的榜样!




 

 

 

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