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酒店有情,这里高朋满座

作者: 发布于:2017-1-4 9:38:26

不知不觉2016年已经过去了,在年终岁末,我们思绪万千。酒店的成长,犹如两岁孩童的成长一般,离不开顾客的呵护与关爱;酒店的成长,犹如茁壮成长的幼苗一般,离不开每位员工的辛勤与耕耘。

在君颐酒店成长的过程中,客房部收到表扬信30封有余,字里行间都是客人对酒店的认可,对酒店周到热情服务的满意。在这个人情味已经淡薄的今天,这些表扬信极大地鼓舞了客房部每位员工的士气,使客房部的成长更是走在酒店前列。

李忠峰,酒店客房部经理,客房部在他的眼里就像是自己的孩子,从一点一滴中努力、认真地培养,客房部工作流程,客房部领养责任制,客房部员工标准化工作,客房部员工“三心”工作,无一不体现着这位经理人的用心。客房部目前的“领养制”可谓在酒店流传开来,每个部门都在沿用客房部的这一举措。

客房“领养制”说起来也很简单,就是将客房分配到每个员工身上,关于这间客房的种种事情都与这名员工息息相关,同时和绩效考核挂钩,切实发挥了绩效考核这把“尺子”的衡量作用。自从有了“领养制”,不仅出现了先进客房,还出现了先进个人,切切实实提高了酒店客房的服务质量和服务特色,很多酒店的常驻客人对酒店客房员工们都非常熟悉,关系非常融洽,而且经常会有客人在官网留言,表扬我们的客房部。当然,我们也衷心地希望客人多提宝贵意见和建议,因为这样,我们才能打造出更具特色的客房服务,为客人提供一个更舒适、安心的旅途!




 

 

 

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